當前企業數字化轉型似乎進入了一個死循環

（圖片來源：攝圖網）

作者|老楊 來源|湘江數評

近日與某微信好友聊天，他感嘆這么多年數字化建設不易的同時說道：老楊，你有沒有覺得當前在降本增效的模式下企業、信息部門、軟件公司三者之間似乎進入了一個死循環，企業在不斷的壓縮預算，信息部門在疲于應付需求，而軟件公司則在低價競爭中難以提供高質量服務。這種惡性循環不僅使企業無法真正實現所謂的"降本增效"目標，反而可能導致技術債務越積越多，工作效率下降。

企業數字化：低成本高期望下的迷茫

當前大部分傳統企業的數字化建設正在進入低谷期，原因就是在過往的數字化建設進程中，企業投入大量的資金采購、建設系統，花費大量的資金引進數字化人才、組建團隊，然而經歷了多年風風火火的建設后，實際效果卻差強人意。比如，系統上線后，業務流程依然混亂，效率甚至還不如傳統模式，數據孤島現象嚴重，想要的數據得不到，不想要的垃圾數據充斥系統，上線之前說好的降本與增效淪為空談。

在當前企業營收下滑，成本壓力驟增，于是紛紛開始降本增效模式，信息部門毫無懸念的首當其沖，數字化預算被削減、項目被暫停、團隊被裁員，因為在企業領導眼里數字化建設是"可削減的成本"而非"戰略性投資"，企業生存都是問題了還談個錘子的數字化！這種短視行為雖在短期內緩解了成本壓力，卻對企業長期數字化發展造成了嚴重損害。原本正在推進的關鍵項目停滯，那么就會導致前期投入的技術、相關資源付諸東流，企業可能會錯失了數字化帶來的發展新機遇，陷入業務發展乏力與數字化建設停滯的惡性循環，導致與行業的差距越來越大。

在低成本下，部分企業數字化陷入停滯狀態，但仍有一些企業寄希望用低成本來博取高價值。比如有的企業希望軟件公司用最低成本實現“所有功能”；選擇價格最低的解決方案，解決一時或者部分的問題，但從未考慮系統的可擴展性和長期維護成本；這樣做的后果就是短期看似節省了成本，但隱形的技術債越堆越多，前期省的錢后期都是要還的。由此我們不難看出，成本并不是企業數字化項目建設難的主要原因。低成本下企業對數字化的期望要求并未降低，但核心問題是成本低了，服務質量也會隨之降低，因為沒有一家軟件公司是活雷鋒，加之企業內部的種種管理問題，低成本下的數字化建設更加舉步維艱。

信息信息部門：夾縫中求生存處境艱難

大部分傳統企業的信息部門一直以來都是尷尬的存在，雖然信息部門肩負企業數字化建設的重任，但由于價值體現難，管理層認為其投入產出不成正比；眾所周知，業務部門對于數字化的需求是多樣化的，引進一套系統不會解決所有的問題，于是信息部門需要不斷引入新的技術與系統，隨著工作量的不斷增加還需要不斷的擴大團隊，這就導致信息部門的可見成本不斷攀升，進一步降低其價值。但隨著企業降本增效模式的推進，信息部門不僅要應對預算削減帶來的資源緊張問題，還要努力維持現有系統的穩定運行，并滿足業務部門不斷變化的需求。在資源有限的情況下，信息部門往往顧此失彼，比如在團隊規模縮減的情況下，信息部門只能疲于應付日常運維，對于業務部門的新需求難以招架，更加難以推動創新。這就導致業務部門對其服務質量與響應速度的滿意度降低，進而對信息部門的工作能力產生質疑，使信息部門在企業內部的地位愈發邊緣化。

由于內部能力不足，信息部門不得不依賴外部軟件公司，但低價外包往往帶來低質量交付，在項目實施過程中，軟件公司提供的產品或服務可能與企業實際需求存在較大偏差，而信息部門作為中間協調者，既要承受企業對項目效果不佳的指責，又要與軟件公司反復溝通協調，推動問題解決，工作難度與壓力極大，低價項目所造成的“屎屁股”最終還是由信息部門來擦。

軟件公司：在市場萎縮與客戶需求中求索

隨著眾多企業削減數字化預算，軟件市場需求明顯萎縮，軟件公司也被迫采用“降本增效”模式，比如軟件公司為獲取有限的項目訂單，不得不降低價格參與激烈競爭，導致利潤空間被大幅壓縮。為控制成本，軟件公司減少研發投入、降低員工薪酬，這又進一步影響了產品質量與服務水平。在低價合同下，軟件公司可能減少需求分析、測試和優化環節，最終交付的系統漏洞百出，用戶體驗差。由于企業對數字化成果的期望過高，若實際效果未達預期，軟件公司還可能面臨客戶的尾款拖欠或索賠風險，進一步惡化了軟件公司的經營狀況。最后由于利潤微薄，軟件公司難以提供長期優質的運維和支持，企業后續可能面臨系統無人維護的風險。

從以上我們不難看出，企業、信息部門與軟件公司之間的困境相互交織，形成了一個緊密的死循環。企業的降本舉措導致信息部門資源受限，無法有效推動數字化項目，進而影響軟件公司業務拓展；軟件公司因市場萎縮與成本壓力，提供的產品和服務質量下降，無法滿足企業期望，使得企業對數字化建設更加失望，進一步加大降本力度，如此循環往復，形成一個死循環。

那么如何打破死循環？

老楊認為還是一個“轉”字，需重新調整三者之間的關系與合作模式。以下內容都是老生常談，雖不能說是最優解，但也是合理建議：

第一，對于企業數字化，企業領導必須從"成本思維"轉向"價值思維"，將數字化投入視為長期投資，而非短期成本，并在建設過程中建立配套的管理措施，保障數字化建設順利進行，同時還必須堅持長期“價值”主義；

第二，對于信息部門，關鍵在于提升話語權，加強與業務的融合，用數據證明數字化投入的價值，同時利用技術來提升相關環節的工作效率，以點破面，用局部最優提升整體效果；同時要建立供應商評估體系，多一些備用資源，避免完全依賴一個供應商；

第三，而軟件公司要做從“低價搶單”到“價值交付”的轉變，聚焦行業場景解決方案與打造技術核心競爭力，而非整天造“名詞”、吹概念，不要和客戶玩文字游戲與合同陷阱，要提高交付透明度和客戶信任，建立長期的信任合作關系。

綜上所述，降本增效本身是合理的經營策略，但如果企業、信息部門和軟件公司陷入"壓縮預算→低質交付→效率下降→進一步壓縮預算"的死循環，最終只會適得其反。真正的降本增效應當是通過合理的數字化投入優化業務流程，而非單純削減成本。只有三方建立更健康的協作模式，才能真正實現可持續的效率提升。

編者按：本文轉載自微信公眾號：湘江數評，作者：老楊