AI時代，企業需要什么樣的員工？

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一、AI時代真的到來了

隨著Chat GPT的爆發，AI時代真的到來了。

比爾·蓋茨第一次體驗GPT時，就認為這是自圖形用戶界面以來，最重要的技術進步。

這樣的技術進步，會給我們的生活乃至社會帶來巨大的影響。就像我們現在無法想象沒有互聯網的生活一樣，可能在未來我們無法想象沒有AI的生活是怎樣的。

AI將帶來翻天覆地的變化。但大潮涌來時，我們會有擔憂：人工智能到底會給我們帶來什么改變？我們應該怎么應對？

二、人工智能革命下的企業人才發展兩大問題

從人工智能革命下的企業人才發展角度，培養什么能力和如何培養這些能力是當下的根本性問題。解決好這兩大問題，對企業發展、業務增長、員工績效等，也會帶來很多有效的解決思路。

１.培養什么能力？

① 能力的兩大分類

在日常生活中，能力有各種各樣的維度。分為兩大類，一類是軟能力，一類是硬能力。

只要能力后可以加上XX師或XX總監，大概率是硬能力，比如數據分析師、數據分析總監等。

若無法加XX師的，往往都是軟能力。比如，沒有溝通師或情商總監。軟能力就像肌肉，硬能力就像骨頭。有骨架，整個人才能支撐得起來。但沒有肌肉，骨架是無法帶動的，我們就無法完成事情，或者無法完成復雜的事情。

區分之后，再來看AI會給不同的能力帶來怎樣的影響和變化。

我們向GPT-4提問：“在人工智能高速發展的今天，為了可以成功，企業應該著重培養員工哪些能力？請按照重要程度排序。”

GPT列出9項能力，其中有7個是軟能力：適應性和學習力、溝通、團隊協作力、創造力、情商與人際關系、批判性思維、項目管理能力。只有2個是硬能力：數據分析力、技術熟練度。

隨后，我們問了第二個問題：“請列舉出20個人類不會被人工智能取代的能力，按照取代的困難程度排序。” 

在回答里，有情商、同理心、創造力、適應力、社交力、領導力、洞察力、跨文化交流力等。沒一個是硬能力，全是軟能力。

但僅看AI說的還不行，要有真實的數據調研。麥肯錫做過全球范圍內關于未來重要能力的調研。分為兩個軸，橫軸為現在我們認為重要的能力，豎軸是未來還會更重要的能力。

在圖表中，領導力、溝通力、批判性思維、創業和適應性等，是現在重要且未來還會更重要的能力。并且，能力軸大部分都是軟能力，只有兩個是硬能力（高階IT和技術設計）。

我們也服務很多全球頂尖的公司，通過研究大量的數據發現，近兩年全球客戶培養最多的能力，是溝通、情商、領導、自我管理和人際關系。

② AI時代培養什么能力？

不管是AI還是數據調研，結論已非常清晰了。在AI智能變革下，企業人才發展主要應該培養兩大方向：全面加強人類獨特的軟能力的培養，掌握和運用AI（AI+將簡化/取代眾多硬能力）。

首先就是硬能力。硬能力中的很多能力，都會被AI改變和簡化，甚至取代。未來，“AI+”是大趨勢。

因此，大家需要培養運用AI的能力，怎么運用AI可以使硬能力更加強大。

其次是軟能力。人與人之間的不同，就在于軟能力的區分。企業會對軟能力有著越來越高的要求。作為企業，我們要全面加強企業員工軟能力的培養，這樣就可以在未來的競爭中勝出。

2.怎么培養能力？

有個很有趣的現象，對學習和行為改變這件事研究最深最徹底的，不是業內專家，反而是一幫AI科學家。

他們不斷在想，如何才能將AI變得跟人一樣智能，甚至比人還厲害。他們研究人是如何思考和計算，如何推理和總結，甚至如何創造。

這就要回到人體最重要的部位——大腦。硬能力中有很多能力是認知能力，軟能力中有很多能力是行為能力。

但我們對認知能力和行為能力的學習，動用腦的部分是截然不同的。認知能力，我們動用的是前額葉皮層；行為能力，動用的是大腦更古老和原始的皮質下腦部和多巴胺。

我們學習不同能力時，設計學習的過程和學習內容也是不一樣的。

在硬能力中，需要人的注意力高度集中，同時要動用短期記憶能力。學習硬能力時，很多時候是演繹式教學，比如告訴你單詞該如何講，或者告訴你1+1=2，讓你在短期內掌握道理和信息。

同時，在學習硬能力時，我們非常強調立刻應用。比如考試，就是對認知能力的立刻應用。

在中國的教育中，大部分是對認知能力的教育，比如語文、歷史，通過考試對知識點的掌握進行確認。

但是軟能力截然不同，因為軟能力本質是行為的能力， 它強調的是長時間有效的行為轉變. 最典型的例子是騎自行車。沒有人可以只靠聽音頻或者看視頻，或者考試做題學會騎自行車。

好的學習方法，是我們不斷嘗試和糾錯。學習不是靠推理，而是歸納啟發式去學習。比如，給個場景去體驗，模擬后就會產生結果和反饋。

這就伴隨著學員對整個事情的認知、嘗試和最后得到的反饋，有的是好的，有的是不好的。這就釋放了多巴胺，會產生類似肌肉記憶的東西。當他再面臨這種情況時，就知道怎么做。

看到前面有車，就會按剎車。看到前面要拐，就會拐彎等。

我們在不同環境中完成這種行為后，就會慢慢產生行為的改變。

因此，軟實力對我們的未來是非常重要的。但現在，大家都在以培養硬能力的方式在培養軟能力。

比如線上學習，目前市面上主要只有兩種形式，看視頻，考試答題。用戶看完視頻后，會知道“好的管理者需要知道的三件事”，答完題，課程學習也就結束了。這樣的學習從更本上就是非常低效甚至無效的。因為不符合人學習和掌握軟能力的原理。

三、成長地圖

曾經，中國的企業只需要比較簡單的組織、創新和能力，就可以大規模發展。如今，這個階段慢慢過去，我們面臨的環境越來越復雜，挑戰越來越多，對人才也會有更多的期待和要求。

在人工智能變革下，人類面對的問題越來越復雜，企業應該重點且更加科學化、體系化、終身化的培養人類獨有的軟能力。

只要找到了方向，使用正確的方法，我們一定能夠在AI時代給企業每一位員工帶來更有效的發展。

本文來源：公眾號 @筆記俠。中國新商業知識筆記共享社區，微信最具價值排行榜：職場榜第一、總榜前三。獨家筆記支持湖畔大學、混沌大學、青騰大學、高山大學、中歐創業營、京東商學院、北大國發院等頂尖商學院課程，BAT、TMD、小米、華為、網易等知名企業，丁磊、傅盛、李善友等知名人士，超過100萬企業決策及管理層都在看。