企業數字化轉型亟待解決的六大問題

（圖片來源：攝圖網）

作者|老楊 來源|湘江數評(ID：benpaoshuzi)

企業數字化轉型建設年年做，但結果總是那么不盡人意，做來做去皆是相互推脫、扯皮，業務部門說是信息部門的錯，但信息部門說這鍋我不背，是軟件公司能力不行，而軟件公司卻說是企業需求不明、權責不清惹的禍，所以數字化轉型之路千萬條，建設失敗就是那幾條，企業搞不清數字化轉型的本質，就無法提升其戰略高度及運營的深度，結果就是信息部門累的吐血數字化項目也難以成功。今天老楊就來總結以下企業在數字化轉型過程中亟待解決的六大問題：

第一：業務融合而非業務驅動

當前大部分傳統企業做數字化轉型建設缺乏的是融合思維，過多的業務驅動。什么意思呢？企業做數字化建設以業務部門的需求為基礎這本身沒有錯，但問題就在于業務部門缺乏對數字化的深度認知能力，在數字化化建設上總是處于絕對的強勢地位，尤其是業務領導層面，總是以想當然的思維做建設，不以企業總體數字化戰略規劃角度出發，利用其在企業中的影響力及優勢資源能力想到哪里建哪里，自己需要什么就買什么，用的不好就是軟件的錯，這樣做下來的風險就在于：數字化系統總是以業務領導的主觀意愿而不斷改變，隨著業務領導的更替，企業容易進入重復建設的死循環；

從以上不難看出，企業亟待解決的問題是業務部門及領導必須具備數字化思維，深刻認知數字化的含義，必須以數字化+管理的思維重塑日常業務管理。

第二：信息部門的能力

信息部門是企業數字化轉型建設過程中的中堅力量，但大部分的傳統企業對于信息部門的認知還處于IT層面，認為信息部門就是做技術服務的，企業領導認知的偏差造就了信息部門地位低、無話語權、無資源分配能力的不爭事實，所以在數字化建設過程中經常看到這樣的情景：業務部門可以繞過信息部門而去單獨采購系統，即使業務部門例行程序前來征求信息部門的意見，如信息部門對所采購的系統提出異議，也是可以忽略不計的，在業務為王的傳統企業，誰掌握資源誰就有話語權，所以即使信息部門提出風險警示，也絲毫不影響業務部門引進系統。

從以上的現象不難看出，信息部門在數字化轉型這一過程中亟待自我提升，需提升的內容包括：

1. 技術能力：需了解與熟知行業內先進的數字化技術；

2. 談判能力：信息部門要在這一過程中學會控成本，談判技能必不可缺；

3. 溝通能力：跨部門協調、爭取資源、向上匯報等都需要良好的溝通能力；

4. 管理能力：團隊管理、項目管理、應用管理、運維管理等關乎數字化建設成敗；

5. 業務能力：知己知彼方可百戰不殆，信息部門如有很強的業務能力，轉型工作做起來必然得心應手；

第三：管理運營能力

在數字化轉型過程中經常看到這樣的情況，建設前期不論是選型階段還是實施階段推進的非常順利，但系統上線混亂開始了：系統用與不用沒措施，流程胡亂修改沒人管，結果引進數字化系統提升效率的初心由于管理不善引發了新的混亂，甚至效率還不如傳統紙質，大部分企業員工以為系統上線了數字化建設工作就結束了，其實這才是真正的開始。此時部分企業會將管理不善的矛頭指向信息部門，從工作職責上看似乎也無可厚非，但究其原因，還是企業運營管理的問題，雖然信息部門制定了相關管理制度，但有制度不執行的現象在部分傳統企業也十分常見，尤其是企業高層帶頭破壞數字化制度的現象也屢見不鮮，所以這就涉及企業執行力的問題，信息部門只是很不湊巧背了企業運營管理能力的鍋。

所以，企業數字化轉型是一項長期的、持續的工作，前期選型、實施建設過程重要，后期運營管理更重要，企業需要數字化運營管理提升至戰略高度，制訂相關保障措施推進系統的應用及應用效果監督，并由第三方監督執行，這是系統化的工作，而非某一個部門的事情。

第四：數據應用能力

如果要問驗證數字化成果的條件是什么？

是數據！

如果說數字化價值的體現點是什么？

是數據！

數字化建設的盡頭是什么？

還是數據！

數據在企業數字化轉型過程中的價值不言而喻，但當前大部分傳統企業在數字化建設過程中過多的重視了成本而忽視了最核心的數據，雖然有的企業系統用了七八年，但系統內的數據卻慘不忍睹：臟、亂、差，只能用這三個字來形容，究其原因就是在系統應用過程中未有數據的過程管理，未有部門或者領導對數據的真實性、完整性、有效性負責，所以經常看到如下的場景：雖然系統在運行，流程在審批，數據在產生，但系統內的數據卻不可信，無法為領導提供決策價值。這就是企業數據應用能力缺失的表現。

因此，對于傳統企業而言，企業亟待提升的是領導層的數據意識，唯有思想層面的重視才會在日常管理中付諸行動，所以在數據方面企業要：

  有意識

  有行動

  有方法

  有措施

  有落地

  有應用

  有改進

最后才能有價值。

第五：用人機制

企業數字化轉型建設為什么會失敗？除了那些老生常談的問題，老楊認為最關鍵還是企業的用人機制。

人---才是企業數字化轉型最大的變量！

當前大部分傳統企業在數字化團隊建設方面存在如下兩種極端：

1.舍不得在人力資源方面投入引進高端人才，以IT思維組建信息團隊，造成信息部門整體的數字化轉型建設能力偏低，難以有效的相關工作；

2.前期盲目擴張數字化團隊，短期難以看到價值成果后即刻削減，最后可能只留下CIO這個光桿司令；

企業要知道的是專業的數字化團隊的成長是需要時間的，融入企業文化需要時間，熟悉企業業務及流程需要時間等，所以企業數字化轉型需要的是復合型人才，既要懂技術，又要懂業務，溝通能力又要強，同時還必須有一定的運營管理能力，但當前大部分的傳統企業在數字化用人機制上存在用人難、留人難的囧狀，企業一方面高標準招聘數字化人才，但另一方面卻“高開低走”，給數字化的薪資卻做IT運維的事，造成留人難。

所以從以上不難看出，企業亟待在數字化用人機制上做出改變，需要一套符合企業特色的選人、育人、用人、留人機制，否則自己辛苦培養的數字化團隊最后做了他公司的嫁衣。

第六：數字化投入

如果說影響企業數字化建設成敗最關鍵的因素是什么，投入一詞應該是最高頻的！不僅是數字化，做任何工作都離不開投入與相關資源的支持，在當前的大部分傳統企業中在數字化投入方面也存在盲目的極端：盲目投入與盲目節約。

不差錢的頭部企業會各種買買買，但真正能利用的起來的卻沒多少，例如在系統數據還是一片混亂的時候數據大屏已經就位，滿屏花花綠綠的報表，實則空洞無用，但外行可以看個熱鬧，體現一下企業的數字化能力與成果，而內行嘛只能在心理默默偷笑；而對于大部分的中小企業而言，在數字化建設上是能省則省，恨不得一臺服務器上運行公司所有的應用程序與數據庫服務，比如在數據安全產品方面也是能不買就不買，存在僥幸心理，一旦中毒就回到了解放前，回到了石器時代。

因此不難看出，數字化在企業戰略中地位的高低，決定了其資源分配的占比，如何說服領導加大數字化投入及相關資源是當前大部分企業CIO面臨的難題，同時CIO也必須要具有成本思維，不僅要利用數字技術提升業務效率節省企業運營管理成本，這是顯性成本，直接體現了數字化價值；更要具有較強的數字化項目管理能力，降低數字化的投入成本，因為項目反復即成本、延期即成本，這是隱性成本。

綜上所述，以上六大問題是企業數字化轉型建設過程中的常見問題，企業不懂數字化的深刻含義，在盲目跟風中做轉型，除了不斷踩坑就是被坑，所以企業高層必須深刻認知數字化轉型的復雜性、系統性，不但要具有戰略的高度，更要具有長期主義，腳踏實地的做建設。

編者按：本文轉載自微信公眾號：湘江數評(ID：benpaoshuzi)，作者：老楊